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供電企業(yè)架構(gòu)的特點(diǎn)是按行政區(qū)域設(shè)立公司式的單位, 如省分公司管市級(jí)供電企業(yè), 地市級(jí)供電企業(yè)按所管地域設(shè)立直屬企業(yè), 市局下轄有多個(gè)區(qū)縣局, 最基層的是供電所, 主要設(shè)備材料省網(wǎng)公司物資部門統(tǒng)一采購(gòu), 各供電局及各供電所都設(shè)有倉(cāng)庫(kù)保管所有物資, 一個(gè)地級(jí)局各類倉(cāng)庫(kù)多的有100個(gè), 少的也有50多個(gè), 各地管理水平及倉(cāng)管人員素質(zhì)參差不齊, 每年年終檢查都發(fā)現(xiàn)帳物卡不符、物資堆放堆零亂等問(wèn)題, 倉(cāng)庫(kù)管理成了大難題。

因此, 物流系統(tǒng)內(nèi)推行ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證是針對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理存在的問(wèn)題做出的決定, 也是為實(shí)現(xiàn)高水平物流服務(wù)的重大舉措。為此08年初開始部署這項(xiàng)工作, 決定分階段推行, 先在本部及下屬部份縣區(qū)局實(shí)施, 下一步全面推進(jìn)。針對(duì)物流當(dāng)時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)管理上的不足, 把帳物卡相符第一年正確率98%, 第二年達(dá)100%定為質(zhì)量目標(biāo)之一;目的是通過(guò)實(shí)施質(zhì)量管理體系規(guī)范工作程序, 預(yù)防不合格服務(wù)的發(fā)生, 持續(xù)改進(jìn)不斷提升企業(yè)物流的管理水平。

讓ISO質(zhì)量體系方針和目標(biāo)的生根落地, 全員參與體系文件的修編, 提高體系認(rèn)知度;加大培訓(xùn)力度, 提高全員業(yè)務(wù)素質(zhì), 真正實(shí)現(xiàn)全員參與;提高倉(cāng)儲(chǔ)的軟硬件, 改造推行一體化的物資信息管理系統(tǒng), 規(guī)范倉(cāng)庫(kù)物資管理操作流程;利用體系評(píng)審找差距、多總結(jié)、促提高。

動(dòng)員全企業(yè)物流管理人員包括倉(cāng)管人員參與質(zhì)量體系文件的編寫, 以提高物流人員對(duì)質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)。物流中心服務(wù)于全局所有部門, 需要全體物流人員共同努力才能提供到優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù), 只有熟悉質(zhì)量體系, 才能積極參與其中。在相關(guān)體系專家的指引下編寫本部門實(shí)施的質(zhì)量文件本身就是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)和熟悉過(guò)程, 效果顯著。通過(guò)集中編寫質(zhì)量體系文件, 提高全體物資管理人員參與體系的積極性, 發(fā)揮了全體人員的智慧, 讓體系程序控制及作業(yè)文件可操作性更高, 更接地氣。編寫體系文件集中了全企業(yè)物流管理人員共20多人, 用了10天就完成并通過(guò)初審, 參與體系文件編寫的管理人員后來(lái)成了體系推行的主要骨干或體系內(nèi)審員。

實(shí)施ISO質(zhì)量體系目的是改進(jìn)目前工作中的不足。我們針對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理存在的帳實(shí)不符、出入庫(kù)手續(xù)不全、物資質(zhì)量驗(yàn)收把關(guān)不嚴(yán)等問(wèn)題, 結(jié)合本單位治企理念及上級(jí)新的管理要求, 提出以ISO9000質(zhì)量管理體系推行作物流管理工作的行為標(biāo)準(zhǔn), 倉(cāng)庫(kù)日常所有工作都嚴(yán)格按體系所制定的操作程序開展。為了讓倉(cāng)儲(chǔ)日常工作不但能按體系程序進(jìn)行, 且更具可操作性和高效性, 體系實(shí)施過(guò)程中不斷收集所出現(xiàn)的與實(shí)際工作相悖問(wèn)題, 并馬上制定整改措施, 充分確保體系的持續(xù)適應(yīng)性、有效性。

質(zhì)量體系方針目標(biāo)的貫徹落實(shí), 人員素質(zhì)至關(guān)重要, 只有全員業(yè)務(wù)素質(zhì)提升了, 才能提高質(zhì)量體系的執(zhí)行力。為達(dá)到這提高倉(cāng)管人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的目標(biāo), 利于體系的推行, 我們注重四方面培訓(xùn)。

為了讓所有員工真正明白體系對(duì)工作的幫助, 有效地解決以往存在的倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)的不規(guī)范行為, 消除帳物卡不符的現(xiàn)象, 逐步消除審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)。定期舉辦ISO質(zhì)量體系知識(shí)及作業(yè)文件培訓(xùn), 以提問(wèn)式互動(dòng)學(xué)習(xí), 在及時(shí)解答所有參與體系實(shí)施人員的疑難問(wèn)題同時(shí)也提高了參與者的認(rèn)知程度。

體系知識(shí)培訓(xùn)本是體系員工年度培訓(xùn)計(jì)劃之一, 通過(guò)培訓(xùn)全體員工都具備所從事工作必須的能力 (資格) , 同時(shí)意識(shí)到每一個(gè)崗位的工作對(duì)于實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性;意識(shí)到應(yīng)積極尋求工作質(zhì)量的改進(jìn)。除了嚴(yán)格執(zhí)行每季度一次的體系年度培訓(xùn)計(jì)劃外, 體系重大事項(xiàng)及重要文件發(fā)布也集中進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn), 年培訓(xùn)量達(dá)700多人次, 對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理員的培訓(xùn)更是加碼, 人均年培訓(xùn)次數(shù)達(dá)每月一次, 這些培訓(xùn)對(duì)日后工作產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

為了讓每個(gè)倉(cāng)庫(kù)管理員勝任本職工作, 持續(xù)開展了倉(cāng)庫(kù)管理崗位技能培訓(xùn)。在實(shí)施ISO認(rèn)證前已對(duì)本企業(yè)100多名倉(cāng)庫(kù)管理員 (包括兼職的) 分兩期進(jìn)行了中級(jí)倉(cāng)管員崗位技能考證培訓(xùn), 體系實(shí)施后更進(jìn)行了高級(jí)倉(cāng)庫(kù)管理員技能培訓(xùn), 讓所有倉(cāng)庫(kù)管理員都通過(guò)考試獲得勞社部發(fā)的高級(jí)倉(cāng)管員技能三級(jí)職業(yè)資格證書。為了使本項(xiàng)培訓(xùn)覆蓋面達(dá)100%, 改制后對(duì)新上崗的倉(cāng)庫(kù)也進(jìn)行了開班培訓(xùn), 前后共開辦了5期倉(cāng)管員技能培訓(xùn)班, 共有185人取得職業(yè)資格證書, 這些證書成了后來(lái)倉(cāng)庫(kù)管理人員上崗證書, 讓員工在培訓(xùn)中得到實(shí)惠。

為了讓物流部門管理人員都具備物流管理職業(yè)資格, 達(dá)到體系對(duì)崗位的要求, 從07年開始先后組織了150人參加的助理物流師技能培訓(xùn), 雖是面向管理人員, 但大部份倉(cāng)管員報(bào)名參加了, 經(jīng)過(guò)兩年的培訓(xùn)考試, 有120人獲得了物流管理技能職業(yè)資格證書, 其中倉(cāng)庫(kù)管理員有90人也取得了證書, 具備了物流勞動(dòng)技能高級(jí)工資格。

除了不間斷進(jìn)行業(yè)務(wù)提升培訓(xùn), 其它方面培訓(xùn)不遺余力。主要有新物資信息管理系統(tǒng)使用操作培訓(xùn), 倉(cāng)儲(chǔ)及現(xiàn)場(chǎng)裝卸作業(yè)安全培訓(xùn), 電力物資保管及質(zhì)量檢驗(yàn)基本知識(shí)培訓(xùn), 消防安全知識(shí)培訓(xùn), 包括裝卸機(jī)械操作技能持證上崗培訓(xùn), 這些有針對(duì)性的培訓(xùn)工作有效提高了倉(cāng)庫(kù)管理的操作技能, 日常工作做得有板有眼、有依有據(jù)。

一連串的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn), 讓企業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理人員的素質(zhì)得到迅速提高, 大大幫助了質(zhì)量體系的開展, 體系運(yùn)作持續(xù)順暢, 做到人人持證上崗, 倉(cāng)庫(kù)作業(yè)操作遵章規(guī)范。

制定出倉(cāng)庫(kù)設(shè)施配置標(biāo)準(zhǔn), 如為防止保管過(guò)程產(chǎn)生不合格品, 對(duì)物資儲(chǔ)存環(huán)境做出規(guī)定并限時(shí)改進(jìn), 主要是對(duì)所有倉(cāng)庫(kù)的防潮、防銹、防腐、進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定, 為達(dá)到安全、文明的儲(chǔ)備作業(yè)環(huán)境, 對(duì)倉(cāng)庫(kù)的地面、貨架、照明、消防、安防進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)配置。

開發(fā)了新的物資管理系統(tǒng), 為了提高工作效率和管好物資帳, 開發(fā)了全企業(yè)一體化的物資管理系統(tǒng), 廢棄了以往各企業(yè)自行開發(fā)的各個(gè)舊物資管理系統(tǒng), 出入庫(kù)作業(yè)流程得到統(tǒng)一, 還可實(shí)時(shí)監(jiān)控各倉(cāng)庫(kù)的操作及庫(kù)存情況。

作業(yè)指導(dǎo)書為操作規(guī)范, 達(dá)到合格工作質(zhì)量為目標(biāo)。為消除過(guò)往倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)中的落后方式, 從編寫系統(tǒng)作業(yè)指導(dǎo)書開始以預(yù)防不規(guī)范操作為目標(biāo), 從物資入庫(kù)、保管、出庫(kù)、裝卸、記帳等全過(guò)程工作制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖鳂I(yè)流程, 在原有《倉(cāng)庫(kù)管理操作細(xì)則》上再編制了《裝卸搬運(yùn)作業(yè)指導(dǎo)書》及《倉(cāng)庫(kù)物資堆放作業(yè)指導(dǎo)書》, 并要求結(jié)合《不合格品控制程序》相關(guān)系統(tǒng)文件加強(qiáng)對(duì)進(jìn)出庫(kù)物資的質(zhì)量檢驗(yàn), 防止不合格物資流向各使用部門。日常操作中強(qiáng)制倉(cāng)庫(kù)班人員對(duì)進(jìn)庫(kù)物資必須進(jìn)行入庫(kù)檢驗(yàn), 由質(zhì)量檢驗(yàn)員簽定《進(jìn)庫(kù)驗(yàn)收憑證》后才能入庫(kù), 把不合格品控制在入庫(kù)前;經(jīng)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存后再出庫(kù)時(shí)也必須進(jìn)行再檢驗(yàn), 保證提供的都是合格產(chǎn)品。

管理評(píng)審是為了檢查對(duì)質(zhì)量體系執(zhí)行情況的審評(píng), 通過(guò)管理評(píng)審尋求可改進(jìn)的方面, 質(zhì)量體系要求實(shí)施單位每年都進(jìn)行兩次以上的內(nèi)部評(píng)審和一次第三方管理評(píng)審。我們充分利用內(nèi)部評(píng)審對(duì)照體系要求, 自我發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行中的不足之處 (系統(tǒng)定義為不合格品) , 執(zhí)行《糾正、預(yù)防和改進(jìn)措施控制程序》制定措施預(yù)防問(wèn)題重復(fù)發(fā)生, 達(dá)到“持續(xù)改進(jìn), 追求卓越”質(zhì)量方針。為更好地改進(jìn)提高倉(cāng)庫(kù)管理工作, 每次評(píng)審都將倉(cāng)庫(kù)管理工作納入主要評(píng)審項(xiàng)目, 重點(diǎn)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的物資出入庫(kù)中的手續(xù)及質(zhì)量檢驗(yàn)工作、倉(cāng)庫(kù)物資的帳實(shí)盤點(diǎn)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致審查, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后制定的預(yù)防和改進(jìn)措施, 這些措施有效地將倉(cāng)庫(kù)管理工作推到一個(gè)新高度, 不斷改進(jìn)并推動(dòng)著倉(cāng)庫(kù)管理水平的持續(xù)提升。

體系實(shí)施初期, 我們先對(duì)所有倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行全面盤點(diǎn), 對(duì)存在帳物不符的物資條目逐條分析, 追索不符原因并申請(qǐng)盤盈盤虧;對(duì)積存多年的物資進(jìn)行鑒定可用性, 經(jīng)鑒定不可用的物資統(tǒng)一申請(qǐng)報(bào)廢, 通過(guò)一輪大動(dòng)作, 解決了帳物不符的歷史遺留問(wèn)題, 把所有倉(cāng)庫(kù)物資帳調(diào)到帳物一致, 以此作一個(gè)新起點(diǎn)實(shí)施質(zhì)量體系。

由于帳物盤點(diǎn)是每次評(píng)審必查項(xiàng)目, 只要有一項(xiàng)物資帳物不符就為定不合格。通過(guò)對(duì)體系要求培訓(xùn)和長(zhǎng)期宣貫, 倉(cāng)庫(kù)管理人員提高對(duì)帳物不符的防范意識(shí), 物資出入庫(kù)工作中按作業(yè)程序認(rèn)真細(xì)致核準(zhǔn)數(shù)量, 物資日常保管儲(chǔ)存也做好“五防” (防潮、防火、防盜、防銹、防腐) 以防儲(chǔ)備損失, 多種措施嚴(yán)防再出現(xiàn)帳物差異, 體系實(shí)施后倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)再?zèng)]有發(fā)生過(guò)盤虧事件了。

質(zhì)量體系要求所有工作都要有過(guò)程記錄, 通過(guò)參考體系的相關(guān)質(zhì)量記錄表單, 制成全企業(yè)統(tǒng)一的流程表單, 如物資的記帳卡、出入庫(kù)驗(yàn)收單、到貨交接單, 出庫(kù)驗(yàn)收單, 并統(tǒng)一使用同一套物資信息管理系統(tǒng)規(guī)范所有倉(cāng)庫(kù)作業(yè)操作, 實(shí)時(shí)檢控倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存及作業(yè)流程進(jìn)展, 使所有倉(cāng)儲(chǔ)人員自覺(jué)按統(tǒng)一的作業(yè)程序開展日常工作, 并有詳細(xì)記錄, 讓每單作業(yè)都有據(jù)可查。

通過(guò)不斷的培訓(xùn)和體系運(yùn)行, 倉(cāng)管人員熟悉質(zhì)量體系, 各倉(cāng)庫(kù)自覺(jué)按質(zhì)量體系作業(yè)文件的倉(cāng)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求對(duì)倉(cāng)容倉(cāng)貌改造。體系實(shí)施半年后, 倉(cāng)庫(kù)物資存放環(huán)境、物資的堆放得到改觀:倉(cāng)庫(kù)地面涂上防塵、通風(fēng)、照明三防設(shè)施完備;物資堆放整齊, 分類五五擺放, 帳卡明晰。

由于倉(cāng)庫(kù)管理不斷提到體系及崗位工作培訓(xùn), 人員素質(zhì)不斷提升, 對(duì)來(lái)自本單位還是上級(jí)的物資管理新要求新模式, 員工能執(zhí)行到位, 如全省統(tǒng)一的新物資信息管理系統(tǒng)使用一經(jīng)培訓(xùn), 短時(shí)間內(nèi)就可在全企業(yè)倉(cāng)庫(kù)正常運(yùn)行, 使用率和數(shù)據(jù)完整率居全省地市局首位;大部份倉(cāng)庫(kù)管理員可勝任上級(jí)所下達(dá)倉(cāng)儲(chǔ)報(bào)表的上報(bào)工作。

借助ISO質(zhì)量體系認(rèn)證契機(jī), 由于投入了大量培訓(xùn)工作, 規(guī)范了倉(cāng)儲(chǔ)工作程序, 使倉(cāng)庫(kù)管理水平逐年提高, 為后期的倉(cāng)庫(kù)安全風(fēng)險(xiǎn)體系建設(shè)打下了良好基礎(chǔ)。