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倉儲物流業(yè)中, 一個企業(yè)如果缺失了誠信, 那么將接不到客戶的訂單, 從而失去賴以生存的依賴, 企業(yè)就會進(jìn)入惡性循環(huán), 最終在激烈的市場競爭中敗退下來。但是由于倉儲物流業(yè)的特殊性, 該行業(yè)的誠信問題所涉及的因素紛繁復(fù)雜, 只有通過仔細(xì)研究才能抓住主要矛盾, 然后采取相應(yīng)的措施避免企業(yè)誠信危機的出現(xiàn)。熵權(quán)法可從評價標(biāo)準(zhǔn)的各個因素中去除對此標(biāo)準(zhǔn)影響最小的因素, 或者是計算得到各個因素的權(quán)重值, 方便企業(yè)管理人員抓住主要問題來建立企業(yè)的誠信, 進(jìn)而贏得大量客戶, 實現(xiàn)自身的快速發(fā)展。

熵權(quán)法本來是熱力學(xué)中的一個概念, 它由香農(nóng)發(fā)現(xiàn)并將其引入到信息論的理論當(dāng)中, 在信息論中熵權(quán)法被稱為信息熵。香農(nóng)所定義的信息熵并不等同于熱力學(xué)中的熵的概念, 但是其數(shù)學(xué)含義和熱力學(xué)中的熵的概念是一致的, 比如信息熵函數(shù)是單值函數(shù), 具有可加性, 并且具有極值。但是相對于熱力學(xué)熵的概念來說其意義要更加廣泛, 能用于很多方面的實踐研究。并且該方法能夠用于某種標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范的評價, 可以將標(biāo)準(zhǔn)更加客觀的表現(xiàn)出來。由于熵權(quán)法的基本原理就是信息無序程度的一個度量標(biāo)準(zhǔn), 那么根據(jù)熵權(quán)法就可以計算出各種指標(biāo)的差異程度, 接著就可以利用該熵權(quán)計算出各個指標(biāo)的熵權(quán)。然后通過熵權(quán)就可以計算出各個指標(biāo)的權(quán)重, 從而得到一個比較客觀的評價指標(biāo)。

一個倉儲物流企業(yè)要快速發(fā)展和進(jìn)步, 離不開企業(yè)誠信, 誠信甚至?xí)绊懙揭粋€物流企業(yè)的生存。比如富士康作為一個超級工廠代工企業(yè), 其生存主要依賴客戶的訂單, 如果該企業(yè)失信于客戶, 生產(chǎn)出不良的產(chǎn)品或者延期交貨, 那么就不可能生存下來。同樣的, 物流業(yè)發(fā)展也是依靠客戶, 由于倉儲物流業(yè)屬于服務(wù)行業(yè), 其服務(wù)的主要對象就是要將貨物進(jìn)行存儲或者轉(zhuǎn)移的客戶, 如果倉儲物流企業(yè)不能夠按時將貨物送到指定位置, 那么就可能會失去客戶的訂單, 企業(yè)就會失去這個甚至是一批客戶。再比如在運輸貨物時, 如果倉儲物流企業(yè)的工作人員責(zé)任意識比較差, 發(fā)貨比較緩慢, 或者運輸?shù)倪^程中沒有抓緊時間, 造成貨物延遲送達(dá)的話, 企業(yè)的誠信也會盡失, 客戶也會流失。因此當(dāng)務(wù)之急就是要形成誠信評價的體系指標(biāo), 本文建立的評價指標(biāo)見表1。

如果要將所有可能會影響倉儲物流企業(yè)誠信的各個方面都加入到倉儲物流業(yè)的誠信評價中來, 可能出現(xiàn)的情況便是由于事物的普遍聯(lián)系性, 會造成很多因素的都變成倉儲物流業(yè)評價體系中的指標(biāo), 處理起來會造成許多困難。而如果各個企業(yè)的某個指標(biāo)差異性不是很大的話, 那么就說明該指標(biāo)對于倉儲物流企業(yè)的誠信評價作用不是很明顯, 那么該指標(biāo)就可以直接去掉, 而不至于會對誠信評價體系有大的影響。要構(gòu)建倉儲物流企業(yè)誠信評價體系, 首先按表1的所有指標(biāo)建立一個原始的數(shù)據(jù)矩陣, 其次利用熵權(quán)法計算出每個指標(biāo)的權(quán)重值, 最后就可以得到每一列指標(biāo)的權(quán)重值。權(quán)重值代表了倉儲物流企業(yè)誠信所包含的各指標(biāo)的重要程度, 如果權(quán)重值比較大, 那么代表此指標(biāo)比較重要, 反之就代表此指標(biāo)不重要。

表1 誠信所包含的具體內(nèi)容     下載原表

鄭州中遠(yuǎn)物流倉儲配送有限公司是一家具有很強競爭力的倉儲物流公司, 其本部設(shè)在地理位置比較優(yōu)越的青島市, 向廣大的客戶提供物流與倉儲的綜合解決方案。該公司在全國有60多個分發(fā)轉(zhuǎn)運中心, 其服務(wù)網(wǎng)點遍布全國各地, 不斷向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。企業(yè)的發(fā)貨速度、服務(wù)水平、貨物的保存、運輸速度、物品位置跟蹤、按時到貨、人員誠信等方面, 都關(guān)乎到企業(yè)的誠信問題, 首先客戶最在乎的莫過于物品到達(dá)的時間, 如果倉儲物流發(fā)貨人員發(fā)貨不及時的話, 就會造成貨物到達(dá)時間延時, 從而失信于客戶。如果工作人員的服務(wù)水平不高, 同樣很可能嚴(yán)重影響到企業(yè)的誠信, 比如服務(wù)人員消極懈怠, 那么貨物就不可能及時到達(dá)客戶的手中, 這也是會影響企業(yè)誠信的。再有就是貨物的保存問題, 如果貨物保存不當(dāng)造成貨物的損壞、遺失等, 會對企業(yè)的信譽造成很嚴(yán)重的影響。此外貨物的運輸也是影響企業(yè)誠信的重要方面, 如果管理統(tǒng)籌不恰當(dāng)?shù)脑? 那么貨物在運輸?shù)倪^程中很可能會遇到各種問題, 如運輸車輛的損壞、估計不當(dāng)造成貨物延時到達(dá)、中途貨物的損壞等, 這些都會造成倉儲物流企業(yè)誠信的缺失, 甚至?xí)斐善髽I(yè)的生存危機。鄭州中遠(yuǎn)倉儲物流配送有限公司在這些方面都做得堪稱國內(nèi)一流, 根據(jù)其物品的倉儲方案與貨物的物流誠信指標(biāo)情況, 建立原始的數(shù)據(jù)矩陣見表2。

利用熵權(quán)法對各個指標(biāo)進(jìn)行權(quán)重計算之后, 便形成了倉儲物流業(yè)的誠信指標(biāo)評價體系。綜合評價方法見式 (1) 。在式 (1) 中, O為綜合評價指標(biāo), 評價體系原始數(shù)據(jù)構(gòu)成的矩陣大小為m×n, 其中βj為第j個指標(biāo)的權(quán)重因子, Ρij為第j個指標(biāo)出現(xiàn)的概率。式 (1) 中各項系數(shù)都是經(jīng)過歸一化的。

表2 原始數(shù)據(jù)矩陣     下載原表

數(shù)據(jù)矩陣歸一化的方法見式 (2) :

數(shù)據(jù)歸一化運算完成之后, 通過計算信息熵來得到各個指標(biāo)的權(quán)重, 計算方法見式 (3) :

式中各變量計算方法見式 (4) :

接著對倉儲物流企業(yè)誠信評價體系的各個指標(biāo)進(jìn)行變異度計算:

最后一步是綜合計算得到倉儲物流企業(yè)誠信體系各個指標(biāo)的熵權(quán)值:

通過上述方法計算得到描述倉儲物流企業(yè)誠信度的各個指標(biāo)的權(quán)重值, 結(jié)果見表3-表5。

表3 一級指標(biāo)權(quán)重     下載原表

表4 各二級指標(biāo)權(quán)重     下載原表

表5 各三級指標(biāo)權(quán)重     下載原表

得到倉儲物流企業(yè)誠信評價各指標(biāo)的權(quán)重值之后, 就要對所有的指標(biāo)進(jìn)行綜合考慮, 根據(jù)每個指標(biāo)對應(yīng)的權(quán)重值以及每個指標(biāo)量化值, 最后得到企業(yè)的總得分, 綜合得分的計算公式如下:

本文根據(jù)企業(yè)得分, 將企業(yè)的誠信分成了以下的幾個等級:9分以上, 9-8分之間, 7-6分之間, 6分以下等, 隨著分?jǐn)?shù)的下降, 企業(yè)的誠信等級也在下降。鄭州中遠(yuǎn)倉儲物流公司誠信綜合得分為92分, 可以看出該企業(yè)的誠信度良好, 不僅經(jīng)營情況較好, 而且企業(yè)盈利以及企業(yè)的發(fā)展、服務(wù)水平、財務(wù)狀況都處在一個比較好的水平上。

隨著倉儲物流業(yè)的迅速發(fā)展, 倉儲物流企業(yè)如雨后春筍般迅速發(fā)展壯大起來, 隨之倉儲物流業(yè)的競爭也變得越來越激烈。在影響企業(yè)發(fā)展與競爭的眾多因素當(dāng)中, 物流業(yè)的誠信問題關(guān)乎倉儲物流企業(yè)的生死存亡。本文將熵權(quán)法應(yīng)用到倉儲物流業(yè)的誠信評價系統(tǒng)的構(gòu)建中來, 除去眾多因素中與企業(yè)誠信不相關(guān)的因素, 確定了與企業(yè)誠信密切相關(guān)的因素, 對于我國物流業(yè)自身的發(fā)展與不斷進(jìn)步, 具有重要的科學(xué)與實踐意義。